合作协议简介 一、济南艾思艾服机电设备有限公司（ Service First）服务中心介绍 艾思艾服公司服务中心主要服务省份及地区包括:山东全境；河北、山西大部；河南、安徽、江苏、辽宁及内蒙古等部分地区。目前已与济南、北京、天津、石家庄、青岛、大连、沈阳及合肥、太仓、无锡、武汉、长沙、广州等地均建立了亲密合作伙伴关系以提高服务质量及缩短故障排除的时间。现总员工人数已达20多人，含分布在其它省份的合作伙伴。随着公司所服务用户的增加，山东服务中心将在各省份聚集专业技术人员并增加相应办事机构、以满足用户需求。 艾思艾服技术服务中心作为一支拥有一流管理水平和服务理念，并受过专业培训的技术工程师和专业的空调项目设计工程师的队伍，同时拥有更多专业的维修工具，可为客户提供空调系统所需的任何服务。 二、零配件中心 零配件的提供是售后服务中心非常重要的一环、为缩短当机组出现故障的抢修时间，公司目前设立1个配件仓库，仓存总值已超过人民币200,000.00、另在上海、无锡、太仓、广州及武汉有提供配件的专用渠道、可统一调配零配件的运输及供应，并且从2013年9月1日，济南及潍坊服务中心将主要存放冷冻冷藏的冷链器材、耗材及备品配件供日常维修用，力求在最短的时间内解决用户机组故障，保证在最短的时间内把零配件送往客户手中。 公司配件支持：进口及国内组装电制冷空调主机润滑油、油过滤器、冷媒过滤器、冷媒、进出水水温度传感器、冷媒温度传感器、压力变送器、接触器及动静触点、变压器、主控模块、显示模块、输入输出模块、启动模块、时间继电器、空气开关、保险管、维修角阀、轴承、油泵、导叶马达、压缩机大修包；化学清洗剂、预膜钝化剂、高效杀菌灭藻剂、阻垢缓蚀剂；空气处理机组皮带、带轮、轴承、表冷器、高中低效空气过滤器；水泵轴承、机械密封；风机盘管电机、风机、电动二通阀、温控器；变频器、PLC控制器、、、 公司工具配制：为保障工作质量，提供工作效率，我公司不断购买进口先进工具，美国“GOODWAY” RAM-4A铜管专用清洗机；美国“Raytek” MT2远红外线测温仪；瑞士“REFCO”双表；美国“YORK”手动油泵；美国“FLUCER”万用表；日本“KYORITSU”电子兆欧表、日本“ULVAC360\180”真空泵；制冷剂回收机R-22、R-123、R134A、R407C、R502 等及冷媒检漏仪、力矩扳手、轴跳动表、热线风速仪、、、 三、服务精神 为了强化客户服务体系提升客户满意度,我们将于2014年1月1日起正式建立SEC-Service Express Center 快速服务中心制度以提供24小时全年无休的超优质售后服务,其客服精神与执行方式如下： 中心思想：真诚—热忱 客服理念：客户至上, 服务为先 客服文化：专业技术, 服务信任 客服形象：可靠,专业, 亲切 四、服务内容 1、空调系统及相关机电设备，包含进口中央空调主机（约克、特灵、开利、麦克维尔、顿汉布什）及国内组装电制冷与溴化锂空调主机维修、大修、维护保养服务 2、空调系统运行管理、节能运行及改造，机房噪声治理，室内空气质量检测；对现有冷冻机设备进行改造;更换制冷剂、自由冷却方式改造等 4、评估系统，提出改造建议，包括：送风、排风、新风、回风系统改造；冷冻水及冷却水系统改造，提供水系统换热器的在线清洗服务；空调系统风道清洗、风机盘管内外清洗、冷却塔及冷凝器物理化学清洗；冷冻水系统、冷却水系统清洗及水质保养 5、中低温盐水机组、冷冻冷藏的冷链等气温控制系统的维修、维护保养服务 6、空压机系统易耗品和维修保养服务。 五、服务协议的种类（结算标准；我方将已优质服务标准放在首位，保障机组正常运行的状态是我们合作经行下去的前提） 1、机组年度保养服务(具体见附件)，确保正常状态，为贵单位机组进行专业日常保养； 结算标准：首次年度保养按50%机组年度保养费+100%配件费用，年度保养的剩余50%次年续签时付去年余款，依次循环；保养期间须更换配件按时收取或贵方自购 a. 我方将会在机组开机或停机时进行一次全面年度保养，在机组运行期间每月进行一次月度保养；每次保养工作结束后我方将提供书面工作单及改善建议。 b．提供24小时紧急叫修服务，接到报修后在3小时内到达现场。 c. 服务期限内每年进行一次空调知识培训。 d. 服务期限内更换损坏配件不再收取人工费。 2、 机组紧急性维修，包括小维修和一次性的常规维修（如更换损坏配件、更换冷冻油、临时性处理故障等等），为贵单位机组经行维修保障正常的运行，并提供维修建议 结算标准：对本次维修完成达到维修目的，更换的配件（我方提供且依具体配件类型而定）经行保修，费用应100%收取 a、提供维修技术人员和所需全部备件（如需我方提供） b. 提供一次性应急技术服务 维修保养项目的多样性、系统运行环境的复杂性及运行人员的技能差异性等，每个项目不可避免的存着自我的个性，所以每个项目的维保方案及费用结算，应考虑相当的现实因素，我们始终相信：我们思考了，我们服务了，工作的品质优质了，定会打动您的心！ 不忘初衷，方得始终（爱思考S+爱服务F=ServiceFirst优质服务） 以上是我们针对贵单位的机组提出的维修保养方案，就以上工作发生的费用如下 年度方案报价格式 序号 名称 数量 单价 合计 1 年度保养费（包含期间更换冷冻油、配件及清洗的人工费）见附件 台*1年 00.00元/台·年 000 2 专用冷冻油 桶 3 专用过滤器 个 4 清洗剂，包含清洗机专用毛刷及专用清洗机通炮疏通 箱 5 税金（6%保养咨询增值税发票） 合计 RMB0.00 一次性保养方案报价 序号 名称 数量 单价 合计 1 专用冷冻油 桶 2 专用过滤器 个 3 冷凝器专用清洗剂，包含清洗机专用毛刷及专用清洗机通炮疏通 箱 4 人工费 3 税金（6%保养咨询增值税发票） 合计 RMB 请参考机组保养明细，具体到每个项目的具体机组须作调整，整理出对应机组系统的保养报告明细， 附件一：机组保养程序 （水冷螺杆机组） A、每天 ：提供设备故障紧急服务 B、在机组运行期间常规保养 1、压缩机马达 a. 检测及收紧所有之马达电源端子 b. 检测马达线圈温度传感器欧姆值 c. 提供设备对马达线组之绝缘阻抗测试 2、马达起动控制箱 a. 收紧所有之电源端子 b. 检测马达起动器的所有其它装置 c. 检测各接触器线路端子 d. 对马达起动箱除垢并进行保护处理 e. 检测各接触器接点 f. 保护性的处理各接触器接点 3、润滑系统 a. 检测油槽油位是否正常（运转中） b. 检测油温控制 c. 更换润滑油及油过滤器 4、控制及保护电路 a. 检测及校正传感器 b. 检测及调整高压开关 c. 检测冷却水及冰水温度传感器 d. 检测及调整冷却水及冷冻水流量开关 5、冷凝器 a. 检测水及冷媒之温差并调整 b. 检测冷媒饱和温度传感器 c. 检测冷媒饱和压力传感器 6、蒸发器 a. 检测水及冷媒之温差并调整 b. 检测冷媒饱和温度传感器 c. 检测及校正冷媒蒸发压力 7、一般系统检查 a. 检测SLIDE VALVE 之功能 b. 检测不正常之噪音，振动及高温 c. 检测及报告机组之温度计及压力表 d. 运转主机，检查及报告其操作状况 （水冷离心式机组） 每天提供设备故障紧急服务 常规保养 1、压缩机马达 a. 检测及收紧所有之马达电源端子 b. 检测马达线圈温度传感器欧姆值 c. 马达线组之绝缘阻抗测试 2、马达起动控制箱 a. 收紧所有之电源端子 b. 对马达起动箱除垢 3、润滑系统 a. 检查油槽油位是否正常 b. 收紧油泵马达电源端子 c. 检查及除垢处理 4、控制及保护电路 a. 检查及调整导叶马达 b. 润滑所有导叶之连杆及传动部份 5、冷凝器及蒸发器 a. 检查水及冷媒之温差 6、一般系统检查 a. 检测冷媒系统有否有漏 b. 检测不正常之噪音，振动及高温 c. 检测及报告损坏之表计 d. 从视窗检视压缩机油位是否正常 e. 运转主机，检查及报告其操作状况 年度保养（通常在机组启动前进行） 1、压缩机马达 a. 检测及收紧所有之马达电源端子 b. 检测马达线圈温度传感器欧姆值 c. 马达线组之绝缘阻抗测试 2、马达起动控制箱 a. 收紧所有之电源端子 b. 检测马达起动器的所有其它装置 c. 检测各接触器线路端子 d. 对马达起动箱除垢 e. 检测马达接线端子温度 f. 检测清洁各接触器接点 3、润滑系统 a. 按需更换压缩机润滑油 b. 检测油槽油位是否正常（运转中） c. 检测油压比及光学油位探头 d. 更换压缩机油过滤器* e. 检测油温控制 f. 检测马达线圈内阻 g. 检测及除垢处理 4、控制及保护电路 a. 检测及校正传感器 b. 检测及调整高压开关 c. 检测及校正高压传感器 d. 检测及调整油压比 e. 检测油压转换器 f. 检测及调整SLIDE VALVE步进马达 g. 检测冷却水及冰水温度传感器 h. 检测及调整冷却水及冷冻水流量开关 i. 校正及调整主机设定参数 5、冷凝器 a. 检测水及冷媒之温差 b. 检测冷媒饱和温度传感器 c. 检测冷媒饱和压力传感器 6、蒸发器 a. 检测水及冷媒之温差 b. 检测冷媒饱和温度传感器 c. 检测及校正冷媒蒸发压力 7、开机运转测试 a. 检测马达线圈温度传感器 b. 油槽油位是否正常 c. 测不正常之噪音，振动及高温 d. 检测及报告损坏之零件 e. 检测及报告其操作状况 附件二；机组换油工作程序 工具:1手油泵；2,皮管；3, 油镜；4, 双表；5, 转接头； 1.机组满负荷运行后，停机半小时后; 2.切断电加热器 3.在油箱的下游处的排油阀上安装一个双表，然后打开此维修阀； 4.打开双表阀门，将油排入容器内; 5.至气态冷媒排出后，关闭双表 6.排放过滤器内油及压力，计算油量 7.连接手油泵与新油桶; 8.定量加入新油；更换过滤器 9.关闭双表及排油阀； 10.合上切断电加热器； 11.开机运行检查油位 附件三； 冷凝器清洗程序 A 开机前清洗：（物理、化学清洗） 1、关闭冷凝器进出水阀门，连接清洗专用水桶、清洗水泵、清洗管道、清洗阀门及冷凝器。 2、用自来水水管向水桶补水并开启清洗水泵循环，达到平衡后关闭补水管。 3、化学清洗：将进口清洗药液加入水桶，用清洗水泵循环，直到药液PH值稳定在4-5之间后，停止循环。 4、物理清洗：打开冷凝器水室端盖，利用铜管专用清洗机对铜管进行逐根清洗，去除附着在铜管内壁的污垢，之后用清水进行漂洗直到露出铜管本色。 5、甲方人员验收合格后，重新安装冷凝器水室端盖。 附件四；机组运行培训大纲 一、培训任务和目的： 制冷机组维保期内免费培训时，通过培训使机组运行人员能够了解空调运行原理，熟悉机组结构和性能；使机组运行人员熟练掌握机组操作工序，节能运行，并能够处理机组常见故障。 二、培训内容 1、中央空调基础理论 （1）、制冷基本原理 （2）、空调风系统、水系统基本原理 （3）、系统节能原理 2、中央空调机组结构、功能、工作流程 （1）、机组结构、功能部件说明 （2）、机组油系统、冷媒系统、水系统流程 （3）、机组电路说明 3、中央空调机组运行操作 （1）、机组启动、停机操作流程 （2）、机组运行参数说明 （3）、参数的基本设置 4、中央空调机组常见故障原因及处理 （1）、机组高、低压报警 （2）、机组过载保护 （3）、机组电机温度高温报警 （4）、低油压报价 （5）、水流开关故障处理 5、中央空调机组节能运行 （1）、机组参数设定与节能的关系 （2）、冷凝器换热与节能的关系 （3）、冷却塔换热效果与节能的关系 （4）、空调水系统与机组节能的关系 三、培训各教学环节 序号 培训内容 培训方式 1 中央空调基础理论 现场集中讲课 2 机组结构、功能、工作流程 现场示范讲解 3 中央空调机组运行操作 现场示范 4 中央空调机组常见故障原因及处理 现场讲解 5 中央空调机组节能运行 现场集中讲课 备注：不包括提供以下内容： 1.配件及物料（配件及物料由甲方提供或由乙方报价另行收费）。 2.除附件所述之外的服务工作。 3.由于外部因素引起的故障或损坏的故障排除服务工作（如水管破裂、地震或其它人力不可抗拒的事故） 4.保养所需其它备件另行报价； 5.详细的服务内容请参考保养工作中的检查记录表。