1.规范是品质的基础
2.规范是档次的第一步
3.规范是客户的期待
4.公司的形象是通过我们的统一的行为规范体现出来的
因为严格的规范很重要，它关系到公司的品质、档次；
同时，客户也希望得到规范的服务；
所以，公司的形象就是通过各位技术人员，在日常维修、保养工作中体现。
因此，也可以这么说，大家的责任还是很重的。
那怎么样才叫规范呢？
首相是要良好的服务态度：
在工作中要做到：主动、热情、耐心、细致、周到和及时。
主动指的是什么呢？
那就是，要主动了解情况、介绍问题、提供建议和方案、介绍进展情况、介绍下一步的计划、主动跟进等等一系列。
主要分为对内和对外两部分，都要做到积极主动。
对内，就是对主管：在派工后，问清楚有关工作的细节，包括很多，就不赘述了；
对外，就是对客户：在进行维修或保养前，要主动打电话预约，不要不声不响直接去工地，到时现场不具备施工条件造成浪费人工，
同时给客户留下管理混乱的印象；此外，如果完工后离开公地，也请和客户直接沟通，不要到时听到客户反映说，
不知道什么时候走的，更有的是：不知道来没来！这些都是不被允许的。
此外，如果预约好后，有事耽搁不能及时赶往工地，一定要致电客户，向其解释清楚，并在次确认具体时间。
关于热情：
就是要求大家做到，有问必答，问少答多。
当然，这些指的都是技术方面的事情，个人隐私就不必全部回答了。
当涉及公司的技术秘密等相关事情时，技术人员有理由不回答，但是要注意拒绝的艺术。
有时，可能派你去一个没有签订保养合同的工地检查情况，千万要记住，不要热情过了头，
客户要求都答应，尤其是不要擅自开机，万一机组烧毁，引起不必要的纠纷，那就麻烦了。
耐心就是指：
耐心解答客户在维修方案方面的疑问，做到百问不厌，尽量不要和客户发生争执。
如果真的碰到个别客户，实在是无理取闹、不可理喻的，可以找个借口离开，并向主管汇报，等待指示。
细致：
就是要做到考虑周全，
上工地之前，根据当天的工作内容，准备好所需的一切工具工具，尽量避免麻烦客户。要给人留下专业化服务的好印象。
细致当然和周到联系在一起，同样：
有时也要站在客户的立场上考虑问题，问一下自己，如果我是业主，我的要求会是怎要的？
一点就是，工作完成后主动向客户说明当天所作的工作，得到客户的认可。
同时，在完工后，记得一定要清理好现场，做好卫生保洁工作。
及时就不必多说了，时间对每个人都是很宝贵的，
做到准时，不仅是尊重自己，更是尊重他人的表现。
外包装再怎么好，也比不上内在的一些东西：
良好的形象和精神面貌。
要做到表里如一，微笑服务，不要让私人的一些琐事，影响到对客户的服务质量。
要知道，客户和你的私事是毫不相干的。如果真地发现不能进中精神工作，可以休假，
等身心都调整好后，再以饱满的热情投入到紧张有序的工作中来。
和客户熟识之后，也要注意：
谈话时切忌谈论个人隐私、非议旁人，可能你的本无恶意，但是：
这样可能会适得其反，令人反感。
总之，在工作中一定要注意严格要求自己。
共同树立艾思艾服的誓言：在客户眼中，做到最好！
谢谢大家的收听，最后与会人员不要忘了签字。
如果有技术员没有参加的，请各位主管帮忙完成宣讲工作，并做好记录，再次感谢大家！
最后，有问题可以提出来，没有的可以挂电话，谢谢！
